Devoluções e Cancelamentos

1. Devoluções & Reembolsos
   1. Motivos elegíveis para devolução ou reembolso:
      1. O cliente não ficou satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos após a entrega;
      2. O produto chegou com defeito e a garantia ainda está válida;
      3. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
   2. Processo e condições para devolução do produto e solicitação de reembolso:
      1. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolver o produto em até 30 dias após a entrega. As devoluções têm prazo limitado, por isso, caso tenham se passado mais de 30 dias corridos após a entrega, a empresa não poderá oferecer reembolso ou crédito em loja.
      2. O cliente deve nos enviar fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original. Em caso de produtos danificados, é necessário que sejam devolvidos em condições originais e sem uso.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente, em até 30 dias após a entrega. O cliente deve nos fornecer um comprovante de envio com o código de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para um endereço diferente do informado pelo Atendimento, o cliente não terá direito ao reembolso.
      5. O reembolso é processado em 5 a 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Devoluções, e pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer em sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos ou trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
      1. A empresa não fornece etiquetas de devolução pré-pagas. O cliente deverá arcar com todos os custos de envio para devolução do item. Os valores pagos pelo frete não são reembolsáveis.
      2. O prazo para recebimento do produto devolvido ou trocado pode variar conforme a localização do cliente.
      3. A empresa não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o processo de devolução. Portanto, para produtos com valor acima de $15, recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro para o envio.
      4. É totalmente responsabilidade do cliente garantir que o produto seja devolvido ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente. A empresa não pode garantir que o método de envio escolhido pelo cliente assegure a chegada do item.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o processo de devolução para ter direito ao reembolso.
   4. Itens devolvidos à empresa que não se enquadram nos critérios para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou devolvidos ao cliente mediante o pagamento do frete.
   5. No caso de produtos com defeito, enviaremos um novo item assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa realiza o reembolso para o método de pagamento original do cliente em todos os itens vendidos pelo preço integral. Não há reembolso, ressarcimento ou troca para produtos de outlet ou com preço reduzido.
   7. Caso os produtos tenham sido adquiridos com vale-presentes, o reembolso será feito em formato de vale-presente. As regras de reembolso aplicam-se apenas a produtos.
   8. Atualmente, temos 5 endereços para coleta de devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido & Lituânia. Você receberá o endereço mais próximo de acordo com sua localização.
   9. Em caso de divergência de informações ou dúvidas, prevalecem os Termos & Condições da nossa Política de Devoluções.
2. Cancelamento do Pedido
   1. O cliente pode cancelar o pedido em até 12 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado antes do cancelamento.
   2. É importante lembrar que todos os pedidos são processados o mais rápido possível, então o cancelamento é um procedimento com prazo limitado.
   3. Se o cliente desejar cancelar o pedido e receber o reembolso, a empresa pode enviar as instruções de como proceder mediante solicitação aqui.