Retours & Annulation

Retours & Remboursements
1. Motifs valables pour retourner un achat ou demander un remboursement :
  1. Le Client n’est pas satisfait du produit et moins de 30 jours calendaires se sont écoulés depuis la livraison ;
  2. Le produit est défectueux et la garantie est toujours valide ;
  3. L’annulation a été effectuée dans les 12 heures suivant l’achat ;
2. Procédure et conditions pour retourner un produit et bénéficier d’un remboursement :
  1. Pour être éligible à un remboursement, le client doit contacter la société à l’adresse email indiquée ici et retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours sont soumis à des délais stricts : passé 30 jours calendaires après la livraison, la société ne pourra plus proposer de remboursement ni de crédit en magasin.
  2. Le client doit nous envoyer des photos du produit et expliquer la raison du retour.
  3. Tous les produits doivent être dans un état neuf, dans leur emballage d’origine. En cas de produit endommagé, il doit être retourné en parfait état et non utilisé.
  4. Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour communiquée par notre service client dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit nous fournir une copie du reçu d’expédition avec le numéro de suivi. Si le produit est retourné à une adresse différente de celle indiquée par le service client, le remboursement ne pourra pas être effectué.
  5. Le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du produit dans notre centre de retours, puis il faut compter 3 à 20 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire (selon le mode de paiement utilisé).
3. Tous les frais de port liés aux retours, remboursements ou échanges sont à la charge exclusive du client.
  1. La société ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour des articles. Les frais de port ne sont pas remboursables.
  2. Selon la localisation du client, le délai d’acheminement du produit retourné ou échangé peut varier.
  3. La société décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des articles retournés. Pour tout article d’une valeur supérieure à 15 €, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance.
  4. Il incombe entièrement au client de retourner le produit à l’adresse indiquée par le service client. La société ne peut garantir la bonne réception de l’article si le mode d’expédition choisi ne le permet pas.
  5. Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour communiquée par le service client dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit suivre la procédure de retour pour pouvoir prétendre à un remboursement.
4. Les articles retournés à la société qui ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un avoir seront détruits ou réexpédiés à vos frais.
5. En cas de produit cassé, un remplacement sera expédié dès que les photos auront été examinées et validées.
6. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial du client pour tous les articles au prix d’origine. Aucun remboursement, échange ou remplacement ne sera proposé pour les articles en promotion ou en déstockage.
7. Si les produits ont été achetés avec un bon cadeau, le remboursement sera effectué sous forme de bon cadeau. Les conditions de remboursement concernent uniquement les produits.
8. Actuellement, nous disposons de 5 adresses pour le retour des produits : États-Unis, Allemagne, France, Royaume-Uni et Lituanie. L’adresse la plus proche vous sera proposée en fonction de votre localisation.
9. En cas de divergence ou d’ambiguïté, les Conditions Générales de notre politique de retour prévalent.
Annulation de la commande
1. Le client a le droit d’annuler sa commande dans les 12 heures, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée au moment de l’annulation.
2. Veuillez noter que toutes les commandes sont traitées le plus rapidement possible : les annulations doivent donc être effectuées dans les plus brefs délais.
3. Si le client souhaite annuler sa commande et obtenir un remboursement, la société pourra fournir, sur demande, la marche à suivre ici.