Devoluciones y cancelaciones

1. Devoluciones y reembolsos
   1. Motivos válidos para devolver tu compra o solicitar un reembolso:
      1. Si no estás satisfecho con el producto y aún no han transcurrido 30 días naturales desde la entrega;
      2. Si el producto está dañado y la garantía sigue vigente;
      3. Si la cancelación se realizó dentro de las 12 horas posteriores a la compra;
   2. Proceso y condiciones para devolver el producto y solicitar un reembolso:
      1. Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa a través del correo electrónico indicado aquí y devolver el producto en un plazo de 30 días desde la entrega. Las devoluciones son sensibles al tiempo, por lo que si han pasado más de 30 días naturales desde la entrega, la empresa no podrá ofrecer un reembolso ni crédito equivalente en tienda.
      2. El cliente debe enviarnos algunas fotos del producto y explicar el motivo de la devolución.
      3. Todos los productos deben estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original. En caso de productos dañados, requerimos que se devuelvan en condiciones originales y sin utilizar.
      4. El producto debe enviarse a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe proporcionarnos una copia del recibo de envío con el número de seguimiento. Si el producto se devuelve a una dirección diferente a la indicada por nuestro equipo, no se podrá realizar el reembolso.
      5. El reembolso se procesa en un plazo de 5-7 días hábiles tras recibir la devolución en nuestro centro logístico, y puede tardar de 3 a 20 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta bancaria (dependiendo del método de pago).
   3. Todos los gastos de envío relacionados con devoluciones, reembolsos o cambios corren por cuenta del cliente.
      1. La empresa no proporciona etiquetas de envío prepagadas para devoluciones. El cliente es responsable de abonar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
      2. Según la ubicación del cliente, el tiempo de llegada de la devolución o cambio puede variar.
      3. La empresa no se hace responsable por la pérdida o daño de los productos durante el proceso de devolución. Por ello, si el producto tiene un valor superior a $15, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
      4. Es responsabilidad exclusiva del cliente devolver el producto al centro de devoluciones indicado por nuestro equipo. La empresa no puede garantizar que el método de envío elegido asegure la recepción del artículo.
      5. El producto debe enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe seguir el proceso de devolución para ser elegible a un reembolso.
   4. Los artículos devueltos a la empresa que no sean elegibles para reembolso o crédito en tienda serán descartados o enviados de vuelta al cliente a su propio costo.
   5. En caso de productos dañados, organizaremos el envío de un reemplazo una vez que las fotos hayan sido revisadas y aprobadas.
   6. La empresa realiza el reembolso al método de pago original del cliente para todos los artículos a precio completo. No se realizan reembolsos, compensaciones ni reemplazos para productos de outlet o con precio reducido.
   7. Si los productos fueron adquiridos originalmente con vales de regalo, el reembolso se realizará en forma de vale de regalo. Las políticas de reembolso aplican únicamente a productos.
   8. Actualmente disponemos de 5 direcciones para gestionar devoluciones: Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido y Lituania. Te asignaremos la más cercana según tu ubicación.
   9. En caso de discrepancia o malentendido, prevalecen los Términos y Condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
2. Cancelación del pedido
   1. El cliente tiene derecho a cancelar el pedido dentro de las 12 horas, siempre y cuando el pedido no se haya enviado antes de la solicitud de cancelación.
   2. Recuerda que todos los pedidos se procesan lo más rápido posible, por lo que las cancelaciones deben hacerse cuanto antes.
   3. Si deseas cancelar tu pedido y recibir un reembolso, la empresa puede enviarte instrucciones sobre cómo proceder si lo solicitas aquí.