Retourneren & Annuleren

1. Retourneren & Terugbetalingen
   1. Redenen waarom je een aankoop kunt retourneren of geld terug kunt krijgen:
      1. Je bent niet tevreden over het product en er zijn nog geen 30 kalenderdagen verstreken sinds de levering;
      2. Het product is defect en de garantie is nog geldig;
      3. De annulering is binnen 12 uur na aankoop gedaan;
   2. Retourproces en voorwaarden om een product te retourneren en in aanmerking te komen voor terugbetaling:
      1. Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, neem je binnen 30 dagen na levering contact op met het bedrijf via het opgegeven e-mailadres hier en stuur je het product retour. Retourzendingen zijn tijdsgevoelig: als er meer dan 30 kalenderdagen na levering zijn verstreken, kunnen wij geen terugbetaling of winkeltegoed aanbieden.
      2. Je dient foto’s van het product te sturen en aan te geven waarom je het wilt retourneren.
      3. Alle producten dienen in nieuwstaat en in de originele verpakking geretourneerd te worden. Bij beschadigde producten verwachten we dat deze ongebruikt en in de originele verpakking teruggestuurd worden.
      4. Het product moet binnen 30 dagen na levering naar het retouradres gestuurd worden dat je van onze klantenservice ontvangt. Je dient een kopie van het verzendbewijs met het track & trace nummer aan te leveren. Indien het product naar een ander adres wordt gestuurd dan door onze klantenservice is opgegeven, vervalt het recht op terugbetaling.
      5. Na ontvangst van het product in ons retourcentrum wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort. Afhankelijk van de betaalmethode kan het 3-20 werkdagen duren voordat het zichtbaar is op je rekening.
   3. Alle verzendkosten voor retourzendingen, terugbetalingen en/of ruilingen zijn volledig voor rekening van de klant.
      1. Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels. De klant is zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retourneren. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
      2. Afhankelijk van waar je woont, kan de retour- of omruiltijd variëren.
      3. Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen. Voor producten met een waarde boven de 15 € adviseren wij een traceerbare verzendmethode of het afsluiten van verzendverzekering.
      4. Het is volledig de verantwoordelijkheid van de klant om het product naar het door de klantenservice opgegeven retouradres te sturen. Wij kunnen niet garanderen dat de door de klant gekozen verzendmethode het product daadwerkelijk bij ons aflevert.
      5. Het product moet binnen 30 dagen na levering naar het retouradres gestuurd worden dat door de klantenservice is opgegeven. Volg altijd het retourproces om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
   4. Artikelen die niet in aanmerking komen voor terugbetaling of winkeltegoed worden door ons vernietigd of kunnen, op eigen kosten, naar je worden teruggestuurd.
   5. Bij beschadigde producten sturen we een vervangend exemplaar op zodra de foto’s zijn beoordeeld en goedgekeurd.
   6. Wij restitueren het aankoopbedrag altijd op de oorspronkelijke betaalmethode voor producten met de volledige prijs. Voor outlet- of afgeprijsde artikelen geldt geen restitutie, vergoeding of vervanging.
   7. Is het product met een cadeaukaart gekocht, dan ontvang je het terugbetaalde bedrag in de vorm van een nieuwe cadeaukaart. De retourvoorwaarden zijn alleen van toepassing op producten.
   8. Op dit moment hebben wij vijf retouradressen: de VS, Duitsland, Frankrijk, het VK & Litouwen. Je ontvangt het adres dat het dichtst bij jou in de buurt is.
   9. Bij miscommunicatie of andere onduidelijkheden gelden altijd de algemene voorwaarden van ons retourbeleid.
2. Annulering van de bestelling
   1. Je hebt het recht om de bestelling binnen 12 uur te annuleren, mits deze nog niet verzonden is op het moment van annuleren.
   2. Houd er rekening mee dat bestellingen zo snel mogelijk verwerkt worden, dus annuleringen zijn tijdsgevoelig.
   3. Wil je jouw bestelling annuleren en een terugbetaling ontvangen? Vraag dan via hier om instructies om het proces in gang te zetten.